Sipariş, Teslimat ve İade

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Öncelikle hepgencim.com’a üye olurken dolduracağınız formun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmeniz gerekmektedir. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşanması durumunda müşteri temsilcilerimiz, üyelik bilgilerinizde yer alan iletişim kanallarından size ulaşacaktır. Siparişleriniz, girmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında sorun yaşamamak için adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız önemlidir.

​

Nasıl sipariş verebilirim?

hepgencim.com üzerinden sipariş verebilmeniz için üye olmanız gerekmektedir. Üyelik oluşturduktan sonra satın almak istediğiniz ürün sayfasına gidip renk ve beden tercihinizi seçtikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonra sağ üst köşede bulunan “Sepetim” bölümünden ilerleyerek kargo ve teslimat bilgilerinizi girip, ödeme bilgilerinizi yazarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

​

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişinizin gönderileceği kargo şirketleri, sipariş aşamalarında karşınıza çıkacaktır. Bu aşamada size uygun olan kargo firmasını seçebilirsiniz.

​

Kargo ücreti ne kadar?

Yapacağınız alışverişin kargo ücreti sistem tarafından hesaplanarak, sipariş aşamalarında kargo seçimi sırasında belirtilecektir.

​

Siparişimi verdim, bundan sonra ne olacak?

Siparişiniz hepgencim.com sistemine ulaştıktan sonra, üyelik oluştururken kullandığınız e-mail adresinize sipariş detaylarını içeren bir onay maili gönderilecektir.
Ürünleriniz en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilecektir. Siparişiniz en geç 4 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Ürünler kargoya verildiğinde tarafınıza bilgilendirme maili gönderilecektir.

​

Ödemelerinizi:

• Visa

• Visa Electron

• Mastercard kredi kartları

yöntemleriyle yapabilirsiniz.

​

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden tüm siparişlerinizi takip edebilirsiniz.

​

Siparişim kargoya verilmiş. Durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişlerim sayfanızda siparişin yanında yer alan kargo takip linkine tıklayarak, gönderinizin kargo aşamalarını görebilirsiniz.

​

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Teslimat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol ediniz. Üründe herhangi bir hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürünü teslim aldıktan sonra, kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiğini kabul etmiş olacağınızı unutmayınız.

​

Şifremi Unuttum

Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayın. Kayıt sırasında kullandığınız e-mail adresinizi girin. Kısa süre içerisinde şifre bilgilerinizi içeren bir e-mail tarafınıza gönderilecektir.

​

İade Bilgileri

Ürünlerimiz kişisel koruyucu ve hijyenik ürünler olduğundan, ilgili yönetmelik gereğince iade kabul edilmemektedir.